Etika dalam bekerja sebagai Customer Service Woman

Customer service adalah orang-orang yang berdiri di garis depan yang langsung berhadapan dengan customer. Dari namanya saja, customer service, kita sudah bisa bayangkan pekerjaannya adalah melayani customer. Orang-orang yang melayani customer inilah yang sangat berperan penting dalam membangun image perusahaan karena bersentuhan langsung dengan customer.

Bila seorang customer service bernama rita berperilaku tidak menyenangkan maka yang ada dalam image customer adalah perusahaannya bukan ritanya. Kenapa demikian? Karena pengaruh masing-masing karyawan apalagi para petugas garis depan sangat kuat mewakili perusahaannya.

Karena itu hal dasar yang paling penting dimiliki oleh seorang petugas customer service adalah mengenal etika bisnis. Dengan kata lain seorang customer service harus punya etika.

Etika adalah falsafah moral sebagai pedoman nilai-nilai kehidupan yang baik dari sudut pandang budaya, agama dan susila.

Berikut beberapa etika bisnis yang perlu diketahui oleh seorang customer service:

1. Menjaga sikap tubuh

Hindari:
Menggaruk-garuk kepala
Menggigit kuku
Menekuk-nekuk ibu jari
Berpangku tangan
Melipat tangan
Menggigit bibir
Duduk membungkuk
Berdiri membungkuk
Berjalan dengan menyeret sepatu

2. Berjabat tangan
Gunakan tangan kanan
Genggam selama 3-5 detik
Senyum dan kontak mata
Ucapkan nama anda/selamat datang/kabar

3. Menerima tamu
Berdiri saat tamu datang
Sapa, senyum dan kontak mata
Tanyakan dengan sopan apakah ia telah memiliki janji
Jika anda orang yang dituju maka persilahkan duduk
Perkenalkan diri anda

4. Menunjuk sesuatu
Menggunakan kelima jari dengan telapak tangan terbuka
Menggunakan ujung pena untuk menunjukkan brosur atau formulirt

5. Sikap berdiri
Berdiri dengan kaki ke depan lurus di muka dan kaki belakang membuat sudut 45 derajat
Berdiri dengan tegap dan biarkan lengan dan lutut tetap santai

Perlu sekali customer service mengikuti training mengenai etika bisnis ini. Banyak sekali lembaga yang bisa menyediakan training ini.

Terima kasih.. semoga bermanfaat..

About these ads

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s